POLÍTICAS DE REEMBOLSO
Martial Arts Ecuador
En Martial Arts Ecuador buscamos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Las siguientes Políticas de Reembolso aplican a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web y canales oficiales de venta.
1. Condiciones generales
Los reembolsos se aplican únicamente en los casos establecidos en esta política.
Al realizar una compra, el cliente acepta las presentes Políticas de Reembolso.
2. Casos en los que aplica el reembolso
El cliente podrá solicitar un reembolso en los siguientes casos:
- Producto con defectos de fábrica
- Producto incorrecto enviado por error
- Producto con daños ocasionados durante el transporte, debidamente comprobados
3. Casos en los que NO aplica el reembolso
No se aceptarán solicitudes de reembolso en los siguientes casos:
- Uso indebido o incorrecto del producto
- Desgaste normal por uso
- Selección incorrecta de talla, modelo o color por parte del cliente
- Productos en promoción, liquidación u oferta (excepto por defecto de fábrica)
- Productos usados, lavados o sin su empaque original
4. Plazo para solicitar un reembolso
La solicitud deberá realizarse dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles contados a partir de la recepción del producto.
5. Proceso de solicitud
Para iniciar el proceso de reembolso, el cliente deberá:
- Contactarse por nuestros canales oficiales
- Proporcionar el número de pedido
- Enviar evidencia fotográfica o en video del inconveniente
- El producto debe contar con las etiquetas respectivas
6. Revisión y aprobación
Martial Arts Ecuador evaluará la solicitud en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
Una vez revisada, se notificará al cliente si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
7. Modalidad del reembolso
El reembolso podrá realizarse mediante:
- Devolución del dinero por el mismo medio de pago
- Crédito a favor para futuras compras
- Cambio del producto
La modalidad será definida por Martial Arts Ecuador según cada caso.
8. Costos de envío
- Si el error es atribuible a Martial Arts Ecuador, los costos de envío serán asumidos por la empresa.
- En otros casos, los costos de envío correrán por cuenta del cliente.
9. Tiempo de reembolso
El tiempo de acreditación dependerá del método de pago utilizado y podrá tardar entre 5 y 15 días hábiles.
10. Modificaciones
Martial Arts Ecuador se reserva el derecho de modificar estas Políticas de Reembolso en cualquier momento.
Las actualizaciones serán publicadas en esta misma sección.